Documentación

Políticas de arriendo

Importante: Para cualquier cobro posterior relacionado a una reserva, se incluirá el costo de método de pago.

1. Cobros y multas posteriores.

Términos Generales para Owners:

  • Para reclamar multas o cobros posteriores, el Owner tiene como plazo hasta el final del día siguiente desde que recibió de vuelta el auto. Se exceptúan de este plazo los cobros por TAG, peajes y los partes policiales.

  • Para los cobros de TAG y peajes, el plazo para reclamarlos es de un máximo de 2 meses desde la fecha de término del arriendo, siempre enviando el detalle correspondiente.

  • En caso de recibir un parte policial y que éste no llegue al Owner inmediatamente, no hay plazos para hacer cobro de ellos (siempre y cuando se evidencie que fueron recibidos tarde). 

Importante: (*) Este monto no incluye un 15% para Appcar correspondientes a gestión y costo de medio de pago.

2. Multas de limpieza.

# Usuario Tipo de multa Descripción Total a pagar*
1 DRIVER Limpieza Externa El vehículo es devuelto significativamente sucio por fuera en relación a cómo fue recibido (más que el uso común de un vehículo).

Ejemplos:
  • Se utilizó en camino de tierra y viene con mucho polvo y/o tierra por fuera.
  • Se pasó un lugar con barro y quedó manchado el exterior o las llantas.
Entre $5.000 y $10.000
2 DRIVER Limpieza Menor Interna El vehículo es devuelto significativamente sucio por dentro en relación a cómo fue recibido.

Ejemplos:
  • La tapicería y las alfombrillas se devuelven sucias y, pese a tener una limpieza simple, no logran quedar en su estado original.
  • Grandes cantidades de comida, suciedad o barro que no se pueden sacudir y deben ser aspirados.
  • Gran cantidad de papeles, cartones, botellas, etc.
Dependiendo de cuán sucio venga, se determinará el valor de la multa a cobrar.
Entre $10.000 y $20.000
3 DRIVER Limpieza Media Interna El vehículo es devuelto sucio, con alguna de las siguientes descripciones:
  • Manchas en el interior con líquidos o sustancias pegajosas (tapiz, cielo).
  • Manchas o residuos en superficies difíciles de limpiar.
  • Restos de pelos de mascota y colillas de cigarro.
Dependiendo de cuán sucio venga, se determinará el valor de la multa a cobrar.
Entre $30.000 y $60.000
4 DRIVER Limpieza Mayor Interna Situaciones en las que un vehículo contiene violaciones del punto 2 y 3 expuestos anteriormente en un nivel extremo, que hace necesario limpieza completa o a vapor. $90.000
5 DRIVER Presencia de Mascotas Para vehículos que no sean Pet Friendly. Se cobrará esta multa si una mascota ingresa al vehículo en cualquier momento sin el consentimiento del Owner.
  • Además, si el vehículo se devuelve con cantidades significativas de pelo de mascota, los Owners pueden cobrar también una multa por limpieza. -
  • Los animales de servicio (p.e.perros lazarillos) no están excluidos de esta política.
$10.000
6 DRIVER Prohibido Fumar Para autos no aptos para fumadores. Se cobra esta multa si se comprueba que se fumó dentro del auto.
  • Los Owners pueden cobrar además tarifas de limpieza si el vehículo se devuelve con restos de cigarros o cenizas.
  • Si hay daños en su vehículo (por ejemplo, una marca de quemaduras), debe presentar un reclamo por daños, no un reembolso por limpieza.
$10.000
(*) Este monto no incluye un 15% para Appcar correspondientes a gestión y costo de medio de pago.

3. Tarifas y multas operativas.

# Usuario Tarifas y multas Descripción Total a pagar
7 OWNER Retraso en la Entrega Si el Owner se retrasa en el momento de la entrega del vehículo:
  • Se le cobrará un tercio del valor del arriendo total diario por cada hora de retraso con un máximo de 3 horas por cada día de retraso.
  • Si el retraso es mayor a 2 horas, se podrá considerar como una cancelación por parte del Owner y se aplicará multa por cancelación.
A calcular
8 DRIVER No Show Un retraso mayor a 2 horas sin previo aviso puede ser considerado como una cancelación por parte del Driver y se aplicarán las políticas de cancelación asociadas a esa reserva. A calcular
9 OWNER Llega tarde a la Devolución Si el Owner llega tarde a la devolución y el Driver debe quedarse esperando, se le cobrará:
  • Un tercio del valor del arriendo total diario por cada hora de espera.
A calcular
10 DRIVER Devolución Tardía Si el Driver llega tarde a la devolución se le cobrará:
  • Un sexto del valor del arriendo total diario por cada hora de retraso con un máximo de 6 horas por día de retraso.
  • Adicionalmente en caso de un retraso mayor a 5 horas sin consentimiento del Owner, se cobrará el equivalente a un día de arriendo adicional por cada día de retraso o por fracción de día de retraso adicional.
A calcular
11 DRIVER Peajes (TAG) Costo de peajes utilizados, más costos de pasarela de pago 5%. A calcular

4. Políticas de combustible.

# Nombre Entrega Devolución Descripción Driver* Owner*
12 Full - Full 100% 100% El vehículo estará disponible con el estanque lleno al momento de tomarlo. Se debe devolver con el estanque lleno. Multas:
  • $ 5.000 : Si se devuelve el vehículo sin el estanque lleno + el diferencial con respecto al estanque como venía.
  • $ 5.000 : Multa adicional si el Driver devuelve el vehículo con menos de 1/4 de estanque lleno.
Multas:
  • $ 10.000: Si entrega el vehículo sin estanque lleno (además, pasa a ser política Igual - Igual por ese arriendo).
  • $ 5.000 : Multa adicional si la entrega fue con menos de 1/2 estanque lleno.
13 Igual - Igual X% X% El vehículo se debe devolver con el estanque con el mismo nivel o más que el entregado. Multas:
  • $ 5.000 : Si entrega el vehículo con menos combustible que el recibido + el diferencial con respecto al estanque como venía.
  • $ 5.000 : Multa adicional si el Driver devuelve el vehículo con menos de 1/4 de estanque lleno.
Multas:
  • $ 5.000 : Si la entrega fue con menos de 1/2 estanque lleno.
14 Solo combustible X% X% El Owner se compromete a entregar el vehículo con al menos ½ estanque.

El Driver puede devolverlo con hasta ¼ de estanque sin cobro de multa adicional al valor del combustible a pagar.
Cobros:
  • Si se devuelve el vehículo con menos combustible de lo recibido, se cobra el diferencial con respecto al estanque como venía.
Multas:
  • $ 5.000 : Multa adicional si el Driver devuelve el vehículo con menos de 1/4 de estanque lleno.
Multas:
  • $ 5.000 : Si entrega el vehículo con menos de ½ estanque (además, pasa a ser política Igual - Igual por ese arriendo).
  • $ 5.000 : Multa adicional si entrega con menos de 1/4 estanque lleno.
(*) Este monto no incluye un 15% para Appcar correspondientes a gestión y costo de medio de pago.

5. Políticas de Cancelación y Reembolsos.

(Válida la primera regla se que cumple para cada política)
# Nombre Descripción
15 FM Razones de fuerza mayor;
Aplica para cualquiera de las políticas de cancelación elegidas. Reembolso 100%.
16 Relax (6h) Reembolso 100%
  • Cancelaciones de arriendos solicitados para el mismo día, cancelado dentro de la primera hora desde que se acepta el arriendo.
  • Si cancela al menos 6 horas antes del inicio del arriendo.
Reembolso parcial
  • Si cancela con menos de 6 horas de anticipación, se cobra un día de arriendo.
  • Si llega al vehículo y lo utiliza, devolución de 100% de lo no utilizado.
16 Semi Relax (2d) Reembolso 100%
  • Cancelaciones de arriendos solicitados para el mismo día, cancelado dentro de la primera hora desde que se acepta el arriendo.
  • Cancelaciones dentro de las 24 horas desde que es aceptado el arriendo y al menos 6 horas antes del inicio del arriendo.
  • Si cancela al menos 2 días antes del inicio del arriendo.

Reembolso 80%, con un cobro mínimo de 1 día y un máximo de 2 días de arriendo.
  • Si cancela con menos de 2 días de anticipación.
  • Si llega al vehículo y lo utiliza, devolución de 80% de lo no utilizado.
18 Estricta (5d) Reembolso 100%
  • Cancelaciones de arriendos solicitados para el mismo día, cancelado dentro de la primera hora desde que se acepta el arriendo.
  • Cancelaciones dentro de las 24 horas desde que es aceptado el arriendo y al menos 6 horas antes del inicio del arriendo.
  • Si cancela al menos 5 días antes del inicio del arriendo.

Reembolso 70%, con un cobro mínimo de 1 día y un máximo de 3 días de arriendo.
  • Si cancela con menos de 5 días de anticipación.
  • Si llega al vehículo y lo utiliza, devolución de 70% de lo no utilizado.

6. Multas adicionales.

# Usuario Tarifas y multas Descripción Total a pagar*
19 OWNER Cancelación de Owner (reserva que ya fue confirmada) Ten en cuenta que una cancelación de una reserva realizada por el Owner al Driver, le podría generar graves inconvenientes.
  • Cancelación de reservas reiteradas puede conllevar la aplicación de sanciones extra que serán evaluadas por el equipo de soporte de Appcar.
  • A menos que sea una situación de fuerza mayor, esta cancelación quedará registrada en tu perfil, e incluso podría conllevar el bloqueo de tu cuenta de usuario.
0 a 2 días de arriendo (tarifa base), dependiendo de cuándo se cancela la reserva con respecto al tiempo que quedaba para el inicio del arriendo.
20 OWNER Violación a la Política de Mantención Debe asegurarse de que su vehículo cumpla con todas las leyes y normativas relacionadas con la seguridad, la condición y el funcionamiento del vehículo. Entre $60.000 - $120.000 (si se requiere grúa).
21 OWNER Violación a Política de Mercado Gris Recibir pagos fuera de la plataforma Appcar (transacciones en el mercado gris). $90.000 + Pérdida de Ingresos.
22 OWNER Tergiversación de Material Documentación falsificada o alterada, reclamaciones de daños anteriores sin reparar, reembolsos no válidos, etc. Mínimo $30.000 - $120.000 (si se requiere grúa).
23 OWNER Tergiversación del Vehículo Año incorrecto, no tiene la característica / funcionalidad anunciada en la lista, paquetes de vehículos incorrectos, información de registro o matrícula vencida o incorrecta, etc. Mínimo $60.000 - $120.000 (si se requiere grúa).
(*) Este monto no incluye un 15% para Appcar correspondientes a gestión y costo de medio de pago.

7. Multas devolución fuera de lugar.

# Usuario Tipo de multa Descripción Total a pagar*
24 DRIVER Devolución Fuera de Lugar En caso de que se haga una devolución en un lugar distinto al establecido al momento del arriendo (a menos que sea de común acuerdo con el Owner). $10.000 + $2.500 x km.
(*) Este monto no incluye un 15% para Appcar correspondientes a gestión y costo de medio de pago.

8. Multas por exceso de kilometraje.

# Usuario Tipo de multa Descripción Total a pagar
25 DRIVER Exceso de Kilometraje Se cobrará un día de arriendo por cada 250 km adicionales o el proporcional. A calcular